Bützer-Blog

Ich habe heute einen Servicechat (was ich sehr löblich finde) mit einem Fotodienst geführt und nach meinem ersten Ärger habe ich mich nur noch amüsiert-ich dachte, entweder sind die furchtbar clever oder unheimlich doof. Den Chat hänge ich hier mal unkommentiert mit ran (habe lediglich den Namen mit Service ersetzt und die Nummern geixt):

Service: Hallo, mein Name ist Frau Servicemitarbeiterin. Wie kann ich Ihnen helfen?
Service: Hallo,
Katrin Hartmann: Ich habe eine Reklamation verschickt vor über einer Woche-keine Antwort…
Service: haben Sie bitte die Auftragsnummer?
Katrin Hartmann: XX-9aXX2-39XXX
Bitte schön!
Service: einen Moment bitte, ich sehe anch
Service: OK, was haben Sie bitte reklamiert, denn unter dieser Emailadresse finden ihc leider keine andere Email.
Katrin Hartmann: Meine Bestellung! Es fehlte die SD-Karte und das Poster ist durch einen verrutschten Bildausdruck nicht verwendbar.
Service: über welche Emailadresse haben Sie die Reklamation geschickt und haben Sie in der Email ein Foto des erhaltenen Posters angehängt?
Katrin Hartmann: kaddi.hartmann(ät)t-online.de
Katrin Hartmann: Moment
Katrin Hartmann: Da ich keine Antwort erhielt, wußte ich nicht, was ich tun soll.
Service: So, dann machen Sie bitte ein Foto des Posters, wie Sie es erhalten haben und senden Sie das Foto an uns per email zu. Was die fehlende Speicherkarte betrifft, so brauche ich bitte die Verpackernummer.
Service: Die finden Sie auf dem Lieferschein, in dem Kästchen unter unserem Logo.
Katrin Hartmann: wo finde ich die-Fotos sind gemacht
Service: können Sie da Bild an diesem Chat anhängen?
Katrin Hartmann: Lieferschein hab ich jetzt nicht zur Hand… Fotos häng ich an
Der Upload-Vorgang des Dateianhangs hat begonnen.
Die Datei (524.52KB) wurde erhalten.
Katrin Hartmann: Kann man erkennen, dass die Personen rechts abgeschnitten sind?
Service: Ja, kann man.
Katrin Hartmann: Die Verpackernummer kann ich Ihnen in der Aufregung jetzt nicht so schnell liefern-ich habe den Schein noch, darf ich die nachsenden? Woher weiß ich, dass sie dieses mal gelesen wird-die Mail mein ich?
Service: Ich sende Ihnen im Anschluss eine rechtsverbindliche Erklärung für die SD-Karte.
Katrin Hartmann: Das ist sehr freundlich-es hat mich sehr verunsichert, dass auch auf die vierte Mail keine Antwort kam.
Service: wie gesagt, wir haben hier keine einzige email von Ihnen erhalten
Katrin Hartmann: Aber ich habe für meine Reklamation eine Vorgangsnummer erhalten.
Service: dann geben Sie mir bitte diese Nummer
Katrin Hartmann: Diese war an die weiteren Mailanfragen angehängt.
Service: sicher,. aber ich brauche diese Nummer denn unter kaddi.hartman(ät)t-online.de finde ich keine emails.
Katrin Hartmann: Moment
Katrin Hartmann: XXXX5-XXXX9
Katrin Hartmann: alle Mails an service…
Service: jettz habe ich die Mails, denn in diesem Chat haben Sie hartman mit einem m, und die Emails kamen über Adresse mit 2 m
Katrin Hartmann: Wie?
Katrin Hartmann: Das verstehe ich nicht mit den Ms
Katrin Hartmann: Wie soll sich meine Adresse ändern-die oben angegebene stimmt
Service: In dem Chat haben Sie Ihre Emailadresse wie folgt angegeben: kaddi.hartman(ät)t-online.de, also habe ich nach Emails mit dieser Adresse gesucht.
Katrin Hartmann: Nein-oben stehe ich mit kaddi.hartmann-schauen Sie nach
Service: Die anderen Emaisl haben Sie mit kaddi.hartmann(ät)t-online.de geschickt, also hartmann mit 2m
Katrin Hartmann: wie gesagt copy and paste
Service: es steht wirklich hier nur 1 m bei hartman,
Katrin Hartmann: ich sehe doch meine angegebene Adresse hier im Chat-Protokoll… das ist doch albern.
Katrin Hartmann: und egal-wie gehts weiter
Service: so, Sie erhalten von mir eine Email, in der alles steht, wie es weitergeht.
Katrin Hartmann: denken Sie dran-zwei n´s…. ;O) Entschuldigung-ich finde es witzig und hoffe, dass es klappt! Vielen Dank für Ihre Geduld!
Service: Bitte und schönen Tag noch
Katrin Hartmann: Tschüss!